Новый опыт аннулирования страховки от АТБ и возврата денег здесь (май 2022 г).
При оформлении кредитной карты банки всегда стремятся подключить дополнительно какую-нибудь страховку, а иногда и не одну. Причем, в некоторых банках их сотрудники могут вам про эти страховки не сказать ни слова, а постараются просто подсунуть их Вам на подпись, например, под видом страниц из договора по кредитной карте. Или могут, не стесняясь ввести в заблуждение (попросту обмануть) по условиям страхования. На эту тему много отрицательных отзывов про банк Восточный. Но опираясь на свой опыт, первенство я бы отдал банку АТБ. В Восточном, по крайней мере, мне ответили на все мои вопросы относительно подключаемых страховок и возможности их отключения. И я их благополучно отключил, просто сразу же написав заявление после получения необходимой мне карты. Также было и когда оформляли карту на жену. В Альфа-банке – аналогично.
НО АТБ!!! Вот где работают настоящие таланты! Сотрудница, оформлявшая мне «Универсальную» карту, была мила, общительна, говорила уверенно, смотрела прямо честнейшим взглядом. И… смогла-таки под видом одной страховки впарить мне две!)) Она просто сказала мне на мой вопрос о страховках, что будет подключена одна страховка от которой я, конечно, смогу отказаться и что она будет задействована только в случае возникновения просрочки по карте. При этом, рассказывая мне о преимуществах карты и задавая какие-то вопросы, давала листы на подпись. Как потом выяснилось, начало договоров с АльфаСтрахованием, она мне даже не показывала. Просто дала на подпись последние листы. В добавок ко всему, мои экземпляры страховых договоров она мне вообще не распечатала и не дала!
В итоге по одному из договоров (про который я даже не знал) в тот же день, когда я получил карту, с ее баланса списалось 2000 р. Я, конечно, был сильно удивлен, но особо не переживал, т. к. на тот момент я уже знал про период охлаждения 14 дней, в течении которого можно отказаться от любой страховки и вернуть себе деньги.
Единственное я не мог понять, что это за 2000 р, ведь сотрудница упоминала про страховку размером 700 р. Я внимательно изучил чек платежа в приложении, там значилось «оплата по договору № такой-то». На следующий день я пошел в банк и попросил распечатать мне мой экземпляр этого договора. Я его сразу прочитал и все стало на свои места. Я, не стал ругаться, просто, как обычно, хотел написать заявление в банке на отказ от этой страховки. Но! Банк АТБ оказался самым хитро.опым! Заключить договор страхования в нем можно, а расторгнуть оказалось нельзя! Оказалось, что для расторжения договора необходимо обращаться к страховщику, т. е. в АльфаСтрахование, которого, к тому же, у нас в городе попросту нет! Загуглив, я нашел для себя 2 решения проблемы. Или отправлять заявление на отказ от страховки заказным письмом, или попробовать сделать это через чат приложения АльфаСтрахования. Я попробовал через чат. Это было несколько муторно, но в итоге получилось. Я скачал образец заявления с сайта страховой компании, распечатал его, заполнил, сфотографировал и отправил в чат с описанием, комментариями и пожеланиями. Сначала принимать обращение не хотели категорически. Отсылали в офис, в другой город, на другую планету и много еще чего городили. Но я также категорически стоял на своем: в моем городе нету, другой город далеко, почему нельзя через чат, я все понимаю, но хочу через чат и все тут!)) Просто на все их нет, тупо писал, что меня это не устраивает, хочу и все. И в итоге они сдались! Приняли обращение и присвоили ему номер. А через 2 дня вернули деньги. Но это было еще не все, была ведь еще одна страховка!
Карта была оформлена 21.07, а 01.08 с нее списалось 700 р уже по другому договору все с той же АльфаСтрахованием. А я то вот думал, странно, всем впаривают по две страховки, а мне только одну. Наиииивный! Хорошо, что 14 дней еще не прошло. Я было попробовал опять решить все через чат, но накат их брони заметно вырос. Хотя удалось выяснить через них, что отключить эту страховку можно путем отзыва своего «заявления на периодический перевод денежных средств». Как уж я так его подписал!!!??? Обычно я гораздо более осмотрителен в таких вопросах! Не знаю. Может эта сотрудница была из цыганского рода и/или гипнозом владела!)) В общем я опять пошел в банк. Хоть хорошо, что город не большой и банк неподалеку! На этот раз я попросил их распечатать все мои договора и какие бы то ни было заявления. Сразу сказал, что хочу аннулировать свое «заявление на периодический перевод денежных средств». Тут уже сотрудники офиса во главе с начальником упирались, как только могли, убеждая меня, что так не делается. Ко всему прочему, в этом заявлении черным по белому было указано: «Перевод денежных средств производить только за счет моих собственных средств» и «Перевод за счет лимита кредитования, предоставляемого Банком, не производить». А на момент списания, моих средств на счету как раз и не было! Там вообще из всего кредитного лимита оставалось только 2000 р, те самые, которые вернул мне банк по первой страховке. И, не смотря на такие четкие формулировки в заявлении, деньги все-равно списались! Я попытался на это обратить внимание сотрудников офиса, но у меня сразу возникло понимание, что говорим мы на разных языках! Я ну никак не мог понять их азиатско-тихоокеанский! В общем меня это достало, я попросил у них пару листков бумаги и сказал, что напишу им претензию письменно, а далее они могут дать мне обоснованный письменный ответ на любом языке, которым владеют и что будет у них на это аж 10 дней. Тут и эта крепость пала. Мне дали листок и даже копирку! Чтобы я не писал дважды. Я написал им претензию и свою копию попросил заверить печатью. Можно было на этом остановиться и даже забить на уже списанные 700 р, но банк АТБ уже успел меня удивить не один раз, поэтому я все же решил обратиться с заявлением о расторжении договора и в страховую компанию. Для этого я сделал следующее:
1) Скачал с сайта страховой компании бланк заявления, заполнил его.
2) Приготовил (распечатал) необходимые документы (указанные в этом бланке) в одном экземпляре. Плюс добавил копию паспорта, где-то прочитал, что это нужно.
3) На сайте почты России оформил опись вложения, распечатал её. Для этого должна быть учётная запись пользователя (у меня была, регистрируется легко).
4) Пошел на почту, купил конверт, заполнил. Отправлял не курьером (700 р), не авиа, а самым дешевым (получилось 246 р). Ценность указал 1 рубль. При оформлении сказал, что с электронным уведомлением о вручении (указал телефон).
С Хабаровского края письмо дошло за 6 дней, деньги вернули через 10 дней после прихода письма по адресу.
В общем моя история на этом благополучно закончилась, и в дальнейшем карта меня только радовала. Особенно когда по ней был кэшбэк 10% за ЖКХ! И да, кстати, ответ от банка на мою претензию так и не пришёл!!!
Вывод же из этой истории можно сделать следующий.
Отказаться от любой страховки не так уж и сложно. Главное – сделать это правильно и вовремя. А при оформлении банковского продукта нужно, на этом оформлении и сосредоточиться! Чтобы, как минимум, получить на руки весь пакет документов, чтобы знать на что нас подписали и от чего необходимо отказаться.
Конечно, лучше вообще постараться не оформлять ненужных страховок. Для этого стоит перед оформлением поискать об этом информацию. Так, например, по «Универсальной карте» банка АТБ есть информация, что оформить ее без страховки можно, если заказать ее онлайн и получать курьером, при этом нужно не забыть, при получении, в пункте 4.12 сделать пометку об отказе от страховки.
По самим страховкам важно также помнить что:
Есть период охлаждения 14 дней, в течении которого можно отказаться от страховки и вернуть себе деньги.
Заявление об отказе от страховки необходимо отнести непосредственно в офис страховой компании (если в банке этого сделать нельзя). Важно, чтобы на Вашем экземпляре была пометка, что заявление принято такого-то числа, чтобы у Вас на руках были доказательства, что Вы успели вовремя.
Либо можно направить заявление в страховую компанию заказным письмом с описью вложения. Причём важна именно дата отправления письма (не более 14 дней от оформления страховки), а не дата получения.
Форма заявления — свободная. Некоторые компании для удобства клиентов подготовили специальные бланки заявлений на расторжение договора. В заявлении нужно указать Ваши персональные данные, номер договора страхования, который Вы хотите расторгнуть, реквизиты счёта, куда страховая должна вернуть страховую премию. Вместе с заявлением в большинстве случаев необходимо приложить копию паспорта, копию или оригинал договора страхования, копию документа, подтверждающего уплату страховой премии (можно просто распечатать чек из приложения).
Если вдруг страховая компания ответила отказом на расторжение договора, то для таких случаев есть надзорный орган – Банк России. Жалобу можно отправить почтой России в главное управление Центробанка: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, или обратиться в «Интернет-приемную» ЦБ. Так же получить консультацию в режиме реального времени можно позвонив на «горячий» номер Банка России – 8 (800) 250-40-72.
По ссылкам ниже Вы можете найти образец заявления с сайта компании «АльфаСтрахование»; немного переделанные заявления под конкретный случай; мою претензию, написанную в банке; мой вариант описи вложения.
Если деньги не пахнут, то, конечно, подыгрывать и кивать этому мерзкому поведению банковских клерков. Я лично не смог переступить через себя и отказался от страховок в АТБ и, соответственно, карту не получил. Возможно, я упустил какие-то 10% бонусы, но штаны ширинкой назад не переодел. Такое соглашательство перед явным гадством мне напоминает выборы, когда люди, заставляемые или из-за псевдовыгоды подписывают бюллетени. Или это уже следующий, но не слишком далёкий уровень рабства.